Hero-Leitfaden

Ihr erster Auftrag

Sie können Aufträge annehmen, sobald Hero24 Ihr Profil freigegeben hat und Ihr Auszahlungskonto funktioniert. Bis dahin können Kunden Sie nicht buchen.

1. Melden Sie sich mit Ihrem Telefon an. Sie erhalten einen 6-stelligen Code per SMS oder Anruf. Er ist 5 Minuten gültig. Derselbe Schritt registriert Sie und meldet Sie an.
2. Wählen Sie, wie Sie arbeiten. Als Auftragnehmer (nur Finnland) übernimmt der Abrechnungsdienst für Kleinunternehmer von Hero24 die geschäftliche Seite für Sie, und Sie brauchen kein Unternehmen. Als Einzelunternehmer oder GmbH rechnen Sie über Ihr eigenes Unternehmen ab.
3. Füllen Sie Ihr Profil aus. Persönliche Daten, Unternehmensdaten, Ihre Leistungen, Ihre Sprachen sowie das Land und die Städte, in denen Sie arbeiten.
4. Laden Sie Dokumente hoch. Unternehmenskennung sowie alle Qualifikationen, Zertifikate oder Haftpflichtversicherungen, die Ihre Leistungen erfordern. Wenn keine Ihrer Leistungen ein Zertifikat oder eine Versicherung erfordert, können Sie diesen Schritt überspringen.
5. Warten Sie auf die Freigabe. Hero24 prüft Ihre Angaben und Dokumente und informiert Sie per E-Mail, sobald Sie freigegeben sind.
6. Verbinden Sie Auszahlungen (Einzelunternehmer und Unternehmen). Richten Sie Stripe in Ihrem Konto ein. Charges und Payouts müssen beide Active anzeigen. Auftragnehmer werden stattdessen über den Abrechnungsdienst für Kleinunternehmer bezahlt.

In Deutschland, Spanien und Estland erledigen Sie vor dem ersten Auftrag außerdem eine kurze Checkliste: Steuernummer, Gewerbeanmeldung, Haftpflichtversicherung von mindestens 500.000 €, eventuelle Genehmigungen und ein Zahlungskonto. Erst danach können Sie in der App Aufträge übernehmen, Angebote abgeben oder gebucht werden.

Aufträge erhalten. Ein neuer Auftrag geht gleichzeitig an jeden freigegebenen Hero in der Stadt, der die Leistung anbietet und zu dieser Zeit frei ist. Wer zuerst annimmt, bekommt ihn.

Den Auftrag ausführen. Tippen Sie im Lauf des Auftrags wahrheitsgemäß auf Unterwegs, Arbeit beginnen, Arbeit pausieren und Als erledigt markieren: Pausen werden nicht bezahlt. Wenn der Kunde mehr möchte, als er gebucht hat, beantragen Sie in der App ein Extra und warten Sie auf seine Zustimmung, bevor Sie die Arbeit ausführen. Nicht genehmigte Arbeit wird nicht bezahlt.

Ihre ersten 10 Aufträge

Gute Bewertungen bringen Ihnen mehr Arbeit. Schließen Sie Aufträge also sauber ab und halten Sie alles in der App.

So werden Sie pro Auftrag bezahlt. Jede Leistung hat eines von vier Preismodellen: Stundenpreis, Festpreis, nach Fläche oder nach Ihrem Angebot.

• Stundenpreis: Die gearbeitete Zeit wird auf die angefangene halbe Stunde aufgerundet. Sie erhalten nie weniger als die Mindeststunden der Leistung und nie mehr als die gebuchten Stunden plus genehmigte Zusatzzeit. Stunden, die der Kunde im Voraus bezahlt, Sie aber nicht genutzt haben, gehen automatisch an ihn zurück.
• Angebote: Ein Angebot mit Preis muss eine Zeit enthalten. Es gilt bis zum Ende des 7. Tages, sofern Sie kein anderes Datum festlegen. Der Kunde erhält einen Tag vor Ablauf eine Erinnerung.

Extras während des Auftrags. Sie können mehr Zeit, Material, Fläche oder einen Festbetrag beantragen. Jedes Extra braucht die Zustimmung des Kunden und wird separat bezahlt.

Für Material erhalten Sie zurück, was Sie bezahlt haben, und Hero24 schlägt für den Kunden 10 % Marge auf. Zum Beispiel kostet Material für 100 € den Kunden 111,11 €. Sie können den Auftrag nicht als erledigt markieren, solange ein genehmigtes Extra noch unbezahlt ist.

Fotos. Fügen Sie einem abgeschlossenen Auftrag bis zu 20 Fotos hinzu. Sie erscheinen in Ihrem Profil.

Chat. Jeder Auftrag hat einen Chat mit dem Kunden. Nachrichten, die nach dem Austausch von Telefonnummern oder einer Zahlung außerhalb von Hero24 aussehen, werden dem Hero24-Team gemeldet.

Bewertungen. Der Kunde vergibt 1–5 Sterne und schreibt eine Bewertung. Eine Bewertung wird öffentlich, nachdem Sie oder Hero24 sie freigegeben haben, und Sie können eine öffentliche Antwort schreiben. Fällt Ihr Durchschnitt unter 4,0, spricht Hero24 mit Ihnen darüber und kann die Aufträge begrenzen, die Sie erhalten.

Aktionen. Sie können beliebig viele Rabatte anbieten. Die Provision von Hero24 wird vom reduzierten Preis berechnet. Material wird nie rabattiert.

Ihre ersten 100 Aufträge

Je mehr Sie pro Auftrag verdienen, desto niedriger ist die Provision von Hero24. Als Superhero sinkt sie um weitere 5 Prozentpunkte.

Provision. Der Satz hängt von der Größe jedes Auftrags ab, ohne MwSt. und ohne Material. Er richtet sich nicht nach Ihrem Monatsumsatz. Der Satz wird bei der Buchung für den Auftrag festgelegt.

Superhero. Diesen Status verdienen Sie sich, kaufen kann man ihn nicht. Hero24 prüft am 1. jedes Monats. Sie qualifizieren sich, wenn alle drei Punkte erfüllt sind:

• Mindestens 60 abgeschlossene Aufträge oder mindestens 15.000 € Einnahmen (ohne MwSt.) in den letzten drei vollen Kalendermonaten.
• Eine Durchschnittsbewertung von mindestens 4,7.
• Mindestens 10 Bewertungen.

Bei einem Unternehmen zählen die Aufträge und Einnahmen aller Mitarbeitenden zusammen. Superheroes stehen in der öffentlichen Hero-Liste vor anderen Heroes.

Monatspaket. Zahlen Sie 1.000 € im Monat zzgl. MwSt. und 0 % Provision auf jeden Auftrag, auch bei eigenen Kunden. Die Materialmarge von 10 % gilt weiterhin. Sie zahlen im Voraus. Es gibt keine Testphase und keinen Jahresplan. Wenn Sie kündigen, gilt 0 % bis zum Ende des bezahlten Monats.

Ihre eigenen Kunden. Laden Sie Ihre bestehenden Kunden zu Hero24 ein. Wenn Sie Einzelunternehmer oder ein Unternehmen sind, fallen für deren Aufträge bei Ihnen 5 % Provision an.

Kunden, die Hero24 für Sie gefunden hat, bleiben bei Hero24. Bis 6 Monate nach ihrem letzten Hero24-Auftrag läuft jede Arbeit mit ihnen über die App. Wer vorschlägt, einen Auftrag außerhalb von Hero24 abzuwickeln, zahlt 1.000 €. Wer es tatsächlich tut, zahlt das Dreifache des Auftragswerts, mindestens 5.000 €.

Mitarbeitende. Wenn Sie ein Unternehmen besitzen, laden Sie Ihre Mitarbeitenden in Ihrem Konto ein. Sie arbeiten unter Ihrem Konto, und ihre Aufträge werden an Ihr Unternehmen ausgezahlt. Sie brauchen kein eigenes Auszahlungskonto.

Auszahlungen

Sie werden 24 Stunden nach der Freigabe durch den Kunden bezahlt, spätestens 4 Tage nachdem Sie den Auftrag als erledigt markiert haben.

1. Sie markieren den Auftrag als erledigt.
2. Der Kunde gibt ihn frei. Tut er nichts, wird der Auftrag nach 72 Stunden automatisch freigegeben.
3. 24 Stunden später wird die Auszahlung gesendet.

Neue Heroes. Wenn Sie über Stripe bezahlt werden, werden Ihre ersten Auszahlungen bis 14 Tage nach Ihrer Registrierung zurückgehalten. Danach gilt der normale Ablauf.

Offene Reklamationen. Wenn ein Kunde eine Reklamation einreicht, wird der strittige Betrag bis zur Klärung zurückgehalten. Nennt er keinen Betrag, wird die ganze Auszahlung zurückgehalten.

Was abgezogen wird. Von jedem Auftrag zieht Hero24 ab:

• seine Provision (siehe Ihre ersten 100 Aufträge);
• wenn Sie über Stripe bezahlt werden (Einzelunternehmer und Unternehmen): eine Versicherungsgebühr von 6 % dessen, was Sie nach Provision verdienen, ohne Material.

Sie zahlen keine Versicherungsgebühr, wenn Sie Ihre eigene gültige Haftpflichtversicherung von mindestens 500.000 € hochgeladen haben und Hero24 sie freigegeben hat.

Unterlagen. Sie erhalten für jeden Auftrag eine Quittung. Heroes in Deutschland, Spanien und Estland erhalten mit jeder Auszahlung außerdem eine Rechnung über die Gebühr von Hero24. Auftragnehmer im Abrechnungsdienst für Kleinunternehmer erhalten mit jeder Auszahlung eine Zahlungsabrechnung.

Einnahmenverlauf. Ihre Seite Leistung zeigt die letzten 12 Monate. Ihren Auszahlungsverlauf können Sie als CSV exportieren.

Stornierungen und Reklamationen

Je später ein Kunde storniert, desto mehr vom Auftrag behalten Sie. Sobald Sie losgefahren sind, behalten Sie alles.

Material, das Sie für den Auftrag bereits gekauft haben, wird immer dem Kunden berechnet.

Ein Verbraucher kann innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung weiterhin kostenlos widerrufen, solange Sie noch nicht losgefahren sind. Danach zahlt er für die geleistete Arbeit, Ihre Anfahrt und das Material.

Wenn Sie stornieren. Sie können nur stornieren, solange es noch mehr als 48 Stunden bis zum Auftrag sind. Der Auftrag geht für einen anderen Hero zurück in die Liste, und Sie erhalten nichts dafür. Häufiges Stornieren kann Ihre Sichtbarkeit senken oder Ihr Konto einschränken.

Wenn Sie ohne triftigen Grund nicht erscheinen, wird Ihnen der Auftragspreis (ohne MwSt.) oder 200 € berechnet, je nachdem, was höher ist. Die Hälfte geht an den Kunden, die Hälfte an Hero24.

Reklamationen. Wenn der Kunde ein Problem meldet, haben Sie 48 Stunden Zeit, mit einem Angebot zu antworten. Sonst übernimmt das Hero24-Team. Sie können höchstens erstatten:

• 50 % vor Arbeitsbeginn;
• 70 % während der Arbeit;
• 100 % nachdem Sie den Auftrag als erledigt markiert haben.

Echte Mängel beheben Sie kostenlos. Jeder Abzug kommt mit einer detaillierten Berechnung.

Versicherung

Sie sind selbst für Ihre Versicherung verantwortlich. Hero24 ist kein Versicherer. Sagen Sie einem Kunden daher nie, ein Auftrag sei „von Hero24 versichert“ oder durch eine „Hero24-Garantie“ abgedeckt.

Wenn etwas beschädigt wird, meldet der Kunde es Ihnen und, falls nötig, der Versicherung.