Guía para Heroes

Tu primer trabajo

Puedes aceptar trabajos cuando Hero24 haya aprobado tu perfil y tu cuenta de cobro funcione. Hasta entonces, los clientes no pueden reservarte.

1. Inicia sesión con tu teléfono. Recibes un código de 6 dígitos por SMS o llamada. Es válido durante 5 minutos. El mismo paso te registra y te inicia sesión.
2. Elige cómo trabajas. Como colaborador (solo en Finlandia), el servicio de microemprendedores de Hero24 se ocupa de la parte empresarial por ti y no necesitas empresa. Como autónomo o sociedad limitada, facturas a través de tu propio negocio.
3. Completa tu perfil. Datos personales, datos de la empresa, los servicios que ofreces, tus idiomas y el país y las ciudades donde trabajas.
4. Sube los documentos. Identificación fiscal de la empresa y cualquier titulación, certificado o seguro de responsabilidad civil que requieran tus servicios. Si ninguno de tus servicios requiere certificado ni seguro, puedes saltarte este paso.
5. Espera la aprobación. Hero24 revisa tus datos y documentos y te avisa por correo electrónico cuando te aprueba.
6. Conecta los cobros (autónomos y empresas). Configura Stripe en tu cuenta. Charges y Payouts deben mostrar Active. Los colaboradores cobran a través del servicio de microemprendedores.

En Alemania, España y Estonia también completas una breve lista antes de tu primer trabajo: número de identificación fiscal, registro de la empresa, seguro de responsabilidad civil de al menos 500.000 €, las licencias necesarias y una cuenta de pago. La app no te deja aceptar trabajos, enviar presupuestos ni recibir reservas hasta completarla.

Conseguir el trabajo. Un pedido nuevo llega a la vez a todos los Heroes aprobados de esa ciudad que ofrecen el servicio y están libres a esa hora. El primero que lo acepta se lo queda.

Hacer el trabajo. Pulsa De camino, Iniciar trabajo, Pausar trabajo y Marcar como hecho a medida que avanzas, con sinceridad: las pausas no se pagan. Si el cliente quiere más de lo que reservó, solicita un extra en la app y espera su aprobación antes de hacer el trabajo. El trabajo que no ha aprobado no se paga.

Tus primeros 10 trabajos

Las buenas reseñas te traen más trabajo, así que termina los trabajos con cuidado y mantén todo dentro de la app.

Cómo cobras por trabajo. Cada servicio tiene uno de cuatro tipos de precio: por horas, precio fijo, por superficie o según tu presupuesto.

• Por horas: el tiempo trabajado se redondea hacia arriba a la media hora empezada. Nunca cobras menos que las horas mínimas del servicio ni más que las horas reservadas más el tiempo extra aprobado. Las horas que el cliente pagó por adelantado y no usaste se le devuelven automáticamente.
• Presupuestos: un presupuesto con precio debe incluir un tiempo. Sigue abierto hasta el final del día 7, salvo que fijes otra fecha. El cliente recibe un recordatorio el día antes de que caduque.

Extras durante el trabajo. Puedes solicitar más tiempo, material, superficie o un importe fijo. Cada uno necesita la aprobación del cliente y se paga por separado.

Por el material se te reembolsa lo que pagaste, y Hero24 añade un margen del 10 % para el cliente. Por ejemplo, 100 € de material le cuestan al cliente 111,11 €. No puedes marcar el trabajo como hecho mientras un extra aprobado siga sin pagar.

Fotos. Añade hasta 20 fotos a un trabajo terminado. Aparecen en tu perfil.

Chat. Cada pedido tiene un chat con el cliente. Los mensajes que parecen compartir números de teléfono o acordar pagos fuera de Hero24 se señalan al equipo de Hero24.

Reseñas. El cliente da de 1 a 5 estrellas y escribe una reseña. La reseña se publica cuando tú o Hero24 la aprobáis, y puedes publicar una respuesta pública. Si tu media baja de 4,0, Hero24 lo hablará contigo y puede limitar los trabajos que recibes.

Promociones. Puedes ofrecer tantos descuentos como quieras. La comisión de Hero24 se calcula sobre el precio con descuento. El material nunca tiene descuento.

Tus primeros 100 trabajos

Cuanto más ganas por pedido, menor es la comisión de Hero24. Ser Superhero la reduce otros 5 puntos.

Comisión. El porcentaje depende del tamaño de cada pedido, sin IVA y sin material. No depende de tu volumen mensual. El porcentaje se fija en el pedido al reservarlo.

Superhero. Se gana, no se puede comprar. Hero24 lo comprueba el día 1 de cada mes. Cumples los requisitos cuando se dan los tres:

• 60 o más trabajos completados o 15.000 € o más de ingresos (sin IVA) en los tres meses naturales completos anteriores.
• Una valoración media de 4,7 o más.
• Al menos 10 reseñas.

En una empresa, los trabajos y los ingresos de todos sus empleados cuentan juntos. Los Superheroes aparecen antes que los demás Heroes en la lista pública de Heroes.

Paquete mensual. Paga 1.000 € al mes + IVA y paga un 0 % de comisión en cada pedido, también con tus propios clientes. El margen del 10 % sobre el material se sigue aplicando. Pagas por adelantado. No hay periodo de prueba ni plan anual. Si cancelas, el 0 % dura hasta el final del mes que pagaste.

Tus propios clientes. Invita a Hero24 a los clientes que ya tienes. Si eres autónomo o empresa, sus pedidos contigo llevan un 5 % de comisión.

Los clientes que Hero24 encontró para ti siguen en Hero24. Durante 6 meses desde su último trabajo en Hero24, todo el trabajo con ellos pasa por la app. Proponer hacer un trabajo fuera de Hero24 cuesta 1.000 €. Hacerlo de verdad cuesta 3 veces el valor del trabajo, como mínimo 5.000 €.

Empleados. Si tienes una empresa, invita a tus empleados desde tu cuenta. Trabajan bajo tu cuenta y sus trabajos se pagan a tu empresa. No necesitan su propia cuenta de cobro.

Pagos

Cobras 24 horas después de que el cliente apruebe el trabajo y, como mucho, 4 días después de marcarlo como hecho.

1. Marcas el trabajo como hecho.
2. El cliente lo aprueba. Si no hace nada, se aprueba automáticamente a las 72 horas.
3. 24 horas después se envía el pago.

Heroes nuevos. Si cobras a través de Stripe, tus primeros pagos se retienen hasta 14 días después de registrarte. Después se aplica el plazo normal.

Reclamaciones abiertas. Si un cliente abre una reclamación, el importe en disputa se retiene hasta que se resuelva. Si no indica un importe, se retiene el pago completo.

Qué se descuenta. De cada trabajo, Hero24 descuenta:

• su comisión (consulta Tus primeros 100 trabajos);
• si cobras a través de Stripe (autónomos y empresas): una tasa de seguro del 6 % de lo que ganas después de la comisión, sin incluir el material.

No pagas la tasa de seguro si has subido tu propio seguro de responsabilidad civil vigente de al menos 500.000 € y Hero24 lo ha aprobado.

Documentación. Recibes un recibo por cada pedido. Los Heroes de Alemania, España y Estonia también reciben con cada pago una factura por la tarifa de Hero24. Los colaboradores del servicio de microemprendedores reciben una liquidación de pago con cada pago.

Historial de ingresos. Tu página de Rendimiento muestra los últimos 12 meses. Puedes exportar tu historial de pagos en CSV.

Cancelaciones y reclamaciones

Cuanto más tarde cancela un cliente, más parte del pedido te quedas. Una vez que te has puesto en camino, te lo quedas todo.

El material que ya compraste para el trabajo siempre se cobra al cliente.

Un consumidor puede desistir gratis en los 14 días siguientes a la reserva, siempre que no te hayas puesto en camino. Después paga el trabajo hecho, tu desplazamiento y el material.

Si cancelas tú. Solo puedes cancelar mientras falten más de 48 horas para el trabajo. El pedido vuelve a la lista para otro Hero y no recibes nada por él. Cancelar a menudo puede reducir tu visibilidad o restringir tu cuenta.

Si no te presentas sin un motivo válido, se te cobra el precio del trabajo (sin IVA) o 200 €, lo que sea mayor. La mitad va al cliente y la otra mitad a Hero24.

Reclamaciones. Si el cliente informa de un problema, tienes 48 horas para responder con una oferta. Si no, el equipo de Hero24 se encarga. Puedes ofrecer devolver hasta:

• el 50 % antes de empezar el trabajo;
• el 70 % durante el trabajo;
• el 100 % después de marcarlo como hecho.

Los defectos reales los arreglas sin coste. Cualquier deducción va acompañada de un cálculo detallado.

Seguro

Eres responsable de tu propio seguro. Hero24 no es una aseguradora, así que nunca digas a un cliente que un trabajo está «asegurado por Hero24» o cubierto por una «garantía Hero24».

Si algo se daña, el cliente te lo comunica a ti y, si hace falta, a la aseguradora.