Sankarin opas

Ensimmäinen työsi

Voit ottaa töitä vastaan, kun Hero24 on hyväksynyt profiilisi ja maksutilisi toimii. Siihen asti asiakkaat eivät voi varata sinua.

1. Kirjaudu puhelimella. Saat 6-numeroisen koodin tekstiviestillä tai puhelulla. Se on voimassa 5 minuuttia. Sama vaihe rekisteröi sinut ja kirjaa sinut sisään.
2. Valitse, miten työskentelet. Urakoitsijana (vain Suomessa) Hero24:n kevytyrittäjäpalvelu hoitaa yrityspuolen puolestasi, etkä tarvitse yritystä. Toiminimellä tai osakeyhtiönä laskutat oman yrityksesi kautta.
3. Täytä profiilisi. Henkilötiedot, yrityksen tiedot, tarjoamasi palvelut, kielesi sekä maa ja kaupungit, joissa toimit.
4. Lataa asiakirjat. Y-tunnus sekä pätevyydet, todistukset tai vastuuvakuutus, joita palvelusi vaativat. Jos mikään palveluistasi ei vaadi todistusta tai vakuutusta, voit ohittaa tämän vaiheen.
5. Odota hyväksyntää. Hero24 tarkistaa tietosi ja asiakirjasi ja ilmoittaa sähköpostilla, kun sinut on hyväksytty.
6. Yhdistä maksut (toiminimet ja yritykset). Ota Stripe käyttöön tililläsi. Sekä Charges- että Payouts-kohdan pitää näyttää Active. Urakoitsijoille maksetaan sen sijaan kevytyrittäjäpalvelun kautta.

Saksassa, Espanjassa ja Virossa täytät lisäksi lyhyen tarkistuslistan ennen ensimmäistä työtä: verotunniste, yrityksen rekisteröinti, vähintään 500 000 euron vastuuvakuutus, mahdolliset luvat ja maksutili. Ennen kuin lista on valmis, sovellus ei anna sinun ottaa töitä, tehdä tarjouksia tai tulla varatuksi.

Työn saaminen. Uusi tilaus lähtee samalla hetkellä jokaiselle kaupungin hyväksytylle sankarille, joka tarjoaa palvelua ja on vapaana siihen aikaan. Ensimmäinen hyväksyjä saa työn.

Työn tekeminen. Napauta Matkalla, Aloita työ, Keskeytä työ ja Merkitse valmiiksi sitä mukaa kuin etenet, totuudenmukaisesti: taukoja ei makseta. Jos asiakas haluaa enemmän kuin varasi, pyydä lisätyötä sovelluksessa ja odota asiakkaan hyväksyntää ennen kuin teet työn. Työtä, jota asiakas ei ole hyväksynyt, ei makseta.

Ensimmäiset 10 työtäsi

Hyvät arvostelut tuovat sinulle lisää töitä, joten tee työt huolella ja pidä kaikki sovelluksen sisällä.

Miten sinulle maksetaan työstä. Jokainen palvelu hinnoitellaan yhdellä neljästä tavasta: tuntihinta, kiinteä hinta, pinta-alan mukaan tai tarjouksesi mukaan.

• Tuntihinta: tehty aika pyöristetään ylöspäin alkavaan puoleen tuntiin. Sinulle ei koskaan makseta vähemmän kuin palvelun vähimmäistunnit eikä enempää kuin varatut tunnit ja hyväksytty lisäaika. Tunnit, jotka asiakas maksoi etukäteen mutta joita et käyttänyt, palautetaan hänelle automaattisesti.
• Tarjoukset: hinnallisessa tarjouksessa pitää olla myös aika. Tarjous on voimassa 7. päivän loppuun, ellet aseta muuta päivää. Asiakas saa yhden muistutuksen päivää ennen kuin tarjous vanhenee.

Lisätyöt työn aikana. Voit pyytää lisää aikaa, materiaalia, pinta-alaa tai kiinteän summan. Jokainen niistä vaatii asiakkaan hyväksynnän ja maksetaan erikseen.

Materiaaleista saat takaisin sen, minkä maksoit, ja Hero24 lisää asiakkaan hintaan 10 % katteen. Esimerkiksi 100 euron materiaalit maksavat asiakkaalle 111,11 €. Et voi merkitä työtä valmiiksi, kun hyväksytty lisätyö on vielä maksamatta.

Kuvat. Lisää valmiiseen työhön enintään 20 kuvaa. Ne näkyvät profiilissasi.

Chat. Jokaisella tilauksella on yksi chat asiakkaan kanssa. Viestit, joissa näytetään jaettavan puhelinnumeroita tai sovittavan maksusta Hero24:n ulkopuolella, merkitään Hero24-tiimille.

Arvostelut. Asiakas antaa 1–5 tähteä ja kirjallisen arvostelun. Arvostelu julkaistaan, kun sinä tai Hero24 hyväksytte sen, ja voit kirjoittaa siihen yhden julkisen vastauksen. Jos keskiarvosi laskee alle 4,0:n, Hero24 käy asian läpi kanssasi ja voi rajoittaa saamiasi töitä.

Kampanjat. Voit tarjota niin monta alennusta kuin haluat. Hero24:n palkkio lasketaan alennetusta hinnasta. Materiaaleista ei koskaan anneta alennusta.

Ensimmäiset 100 työtäsi

Mitä enemmän ansaitset tilausta kohden, sitä pienempi on Hero24:n palkkio. Superhero-status laskee sitä vielä 5 prosenttiyksikköä.

Palkkio. Prosentti riippuu kunkin tilauksen koosta ilman arvonlisäveroa ja materiaaleja. Se ei perustu kuukausimyyntiisi. Prosentti lukitaan tilaukseen, kun se varataan.

Superhero. Status ansaitaan, eikä sitä voi ostaa. Hero24 tarkistaa tilanteen jokaisen kuun 1. päivä. Täytät ehdot, kun kaikki kolme pätevät:

• Vähintään 60 valmista työtä tai vähintään 15 000 € tuloja (ilman alv:tä) edellisten kolmen täyden kalenterikuukauden aikana.
• Keskiarvosana vähintään 4,7.
• Vähintään 10 arvostelua.

Yrityksellä kaikkien työntekijöiden työt ja tulot lasketaan yhteen. Superherot näytetään julkisella sankarilistalla ennen muita sankareita.

Kuukausipaketti. Maksa 1 000 € kuukaudessa + alv, niin maksat 0 % palkkiota jokaisesta tilauksesta, myös omista asiakkaistasi. Materiaalien 10 % kate pätee silti. Maksat etukäteen. Kokeilujaksoa tai vuosisopimusta ei ole. Jos peruutat, 0 % on voimassa maksamasi kuukauden loppuun.

Omat asiakkaasi. Kutsu nykyiset asiakkaasi Hero24:ään. Jos toimit toiminimellä tai yrityksenä, heidän tilauksistaan sinulta peritään 5 % palkkio.

Hero24:n löytämät asiakkaat pysyvät Hero24:ssä. Kuuden kuukauden ajan heidän viimeisestä Hero24-työstään kaikki työ heidän kanssaan kulkee sovelluksen kautta. Työn ehdottaminen Hero24:n ohi maksaa 1 000 €. Työn tekeminen Hero24:n ohi maksaa 3 kertaa työn arvon, vähintään 5 000 €.

Työntekijät. Jos omistat yrityksen, kutsu työntekijäsi tililläsi. He työskentelevät tilisi alla, ja heidän työnsä maksetaan yrityksellesi. He eivät tarvitse omaa maksutiliä.

Maksut

Sinulle maksetaan 24 tuntia sen jälkeen, kun asiakas hyväksyy työn, ja enintään 4 päivää sen jälkeen, kun merkitset työn valmiiksi.

1. Merkitset työn valmiiksi.
2. Asiakas hyväksyy sen. Jos asiakas ei tee mitään, työ hyväksytään automaattisesti 72 tunnin kuluttua.
3. 24 tuntia myöhemmin maksu lähetetään.

Uudet sankarit. Jos sinulle maksetaan Stripen kautta, ensimmäiset maksusi pidätetään, kunnes rekisteröitymisestäsi on kulunut 14 päivää. Sen jälkeen noudatetaan normaalia aikataulua.

Avoimet reklamaatiot. Jos asiakas tekee reklamaation, kiistanalainen summa pidätetään, kunnes asia on ratkaistu. Jos asiakas ei nimeä summaa, koko maksu pidätetään.

Mitä vähennetään. Jokaisesta työstä Hero24 vähentää:

• palkkionsa (katso Ensimmäiset 100 työtäsi);
• jos sinulle maksetaan Stripen kautta (toiminimet ja yritykset): 6 % vakuutusmaksun siitä, mitä ansaitset palkkion jälkeen, ilman materiaaleja.

Vakuutusmaksua ei peritä, jos olet ladannut oman voimassa olevan, vähintään 500 000 euron vastuuvakuutuksesi ja Hero24 on hyväksynyt sen.

Paperit. Saat kuitin jokaisesta tilauksesta. Saksan, Espanjan ja Viron sankarit saavat lisäksi jokaisen maksun yhteydessä laskun Hero24:n palkkiosta. Kevytyrittäjäpalvelun urakoitsijat saavat jokaisen maksun yhteydessä maksulaskelman.

Tulohistoria. Suorituskyky-sivullasi näkyvät viimeiset 12 kuukautta. Maksuhistoriasi voi viedä CSV-tiedostona.

Peruutukset ja reklamaatiot

Mitä myöhemmin asiakas peruu, sitä suuremman osan tilauksesta saat pitää. Kun olet lähtenyt matkaan, saat pitää kaiken.

Työtä varten jo ostamasi materiaalit veloitetaan aina asiakkaalta.

Kuluttaja voi silti perua maksutta 14 päivän kuluessa varauksesta, kunhan et ole vielä lähtenyt matkaan. Sen jälkeen hän maksaa tehdystä työstä, matkoistasi ja materiaaleista.

Jos sinä peruat. Voit perua vain, kun työhön on yli 48 tuntia. Tilaus palaa listalle toiselle sankarille, etkä saa siitä mitään. Toistuvat peruutukset voivat heikentää näkyvyyttäsi tai rajoittaa tiliäsi.

Jos et saavu paikalle ilman pätevää syytä, sinulta veloitetaan työn hinta (ilman alv:tä) tai 200 €, kumpi on suurempi. Puolet menee asiakkaalle, puolet Hero24:lle.

Reklamaatiot. Jos asiakas ilmoittaa ongelmasta, sinulla on 48 tuntia aikaa vastata tarjouksella. Muuten Hero24-tiimi ottaa asian hoitaakseen. Voit tarjota hyvitystä enintään:

• 50 % ennen työn alkua;
• 70 % työn aikana;
• 100 % sen jälkeen, kun olet merkinnyt työn valmiiksi.

Korjaat todelliset viat veloituksetta. Jokaisesta vähennyksestä saat eritellyn laskelman.

Vakuutukset

Olet itse vastuussa vakuutuksistasi. Hero24 ei ole vakuutusyhtiö, joten älä koskaan kerro asiakkaalle, että työ on ”Hero24:n vakuuttama” tai että sitä koskee ”Hero24-takuu”.

Jos jotain vahingoittuu, asiakas ilmoittaa siitä sinulle ja tarvittaessa vakuutusyhtiölle.